سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحن في مكتبة ديوان المتنبي للتجارة نلتزم بتقديم أفضل المنتجات والخدمات لعملائنا. إذا لم تكن راضيًا عن المنتج الذي قمت بشرائه، نحرص على تقديم سياسة استبدال واسترجاع مرنة لراحتك. تهدف هذه السياسة إلى ضمان رضاك التام وتجربة شراء مريحة وآمنة.
1. سياسة الاستبدال:يحق للعملاء استبدال المنتجات وفقًا للشروط التالية:
- المنتجات القابلة للاستبدال: يمكن استبدال المستلزمات المكتبية والمدرسية التي تم شراؤها إذا كانت في حالتها الأصلية (غير مستخدمة، غير مفتوحة، وغير مفسدة) خلال فترة الاستبدال المحددة.
- فترة الاستبدال: يمكنك طلب استبدال المنتجات خلال يومين من تاريخ استلام المنتج.
- المنتجات غير القابلة للاستبدال: لا يمكن استبدال المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها، أو التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام. وكذلك الكتب وجميع كتب التحصيلي والقدرات والروايات وبخاخ البوية بأنواعها والأفلام بأنواعها
كيفية الاستبدال:
- يجب تقديم طلب الاستبدال عبر الاتصال بفريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف بالوتساب .
- بعد تأكيد الطلب، يجب إعادة المنتج إلى مكتبة ديوان المتنبي في حالته الأصلية.
- سيتم إرسال المنتج البديل بمجرد استلام المنتج المرتجع والتحقق من حالته.
2. سياسة الاسترجاع:
يمكن للعملاء استرجاع المنتجات التي تم شراؤها وفقًا للسياسة التالية:
- المنتجات القابلة للاسترجاع: يمكن استرجاع المستلزمات المكتبية والمدرسية التي لم يتم استخدامها أو فتحها وكانت في حالتها الأصلية.
- فترة الاسترجاع: يمكنك طلب استرجاع المنتج خلال يومين من تاريخ استلامه.
- المنتجات غير القابلة للاسترجاع: لا يمكن استرجاع المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها أو التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام. وكذلك جميع الكتب والتحصيلي والقدرات والروايات وبخاخ البويه بأنواعها والأفلام بأنواعها ,
كيفية الاسترجاع:
- يجب إرسال طلب الاسترجاع إلى فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف بالوتساب .
- بعد تأكيد الطلب، يجب إعادة المنتج في حالته الأصلية إلى مكتبة ديوان المتنبي.
- بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سيتم استرداد المبلغ المدفوع وفقًا لطريقة الدفع الأصلية.
3. الشروط والأحكام:
- حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج المرتجع أو المستبدل في حالته الأصلية وغير مستخدم.
- التكاليف: يتحمل العميل تكاليف الشحن المتعلقة بعملية الاسترجاع أو الاستبدال، باستثناء الحالات التي يتبين فيها أن المنتج تالف أو غير مطابق للوصف.
- المنتجات التالفة أو غير المطابقة: في حال استلام منتج تالف أو غير مطابق للوصف، يمكن استرجاعه أو استبداله دون تكاليف إضافية. يجب على العميل إبلاغنا بهذه المشكلة في أقرب وقت ممكن من خلال خدمة العملاء.
4. استرداد الأموال:
- سيتم استرداد المبلغ المدفوع في حالة الاسترجاع خلال 10 أيام من تاريخ استلام المنتج المرتجع.
- يتم استرداد المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع التي تم استخدامها في عملية الشراء.
5. التواصل مع خدمة العملاء:
في حال كان لديك أي استفسار أو طلب بخصوص سياسة الاستبدال والاسترجاع، يمكنك التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر الواتساب